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房屋装修,家居市场的不文明行为,给消费者提个醒

浏览量:3738次日期:2016-07-20

房屋装修似一次远行的旅程, 沿途风光虽美,但一路舟车劳顿,只有旅者自知;房屋装修如一次战役,虽然看不到硝烟弥漫的场景,但与商家绞尽脑汁的唇枪舌战在所难免;装修是房子由毛坯房到温馨居室的一次蜕变,虽然结果往往是美好的,但过程中却会经历诸多艰辛……

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合川装饰网的小编了解到各地家居市场都不同程度的有消费者投诉商家的情况,这其中每一起投诉案例都体现出了消费者的些许无奈与艰辛,也暴露出了家居市场上的一些不诚信行为,从而为消费者在居家消费时敲响了一记警钟。

“多退少补” 不认账

消费者购买瓷砖、吊顶等建材产品时因为一时无法确切的计算材料用量,所以消费者一般都会先从建材商家购买一部分材料,然后根据实际使用量 “多退少补”。 但是, 在实际消费过程中, 业主却遭遇了 “‘少补’容易, ‘多退’”难的尴尬。

有消费者在投诉中表示,家装完成之后还剩下了10片地砖, 根据当初约定, 这些瓷砖是可以退货的,但现在建材商家却拒绝退货。据了解,商家对瓷砖、吊顶类产品给予“多退少补”的 “政策” 已被视为是行业内约定俗成的 “规则”, 因此消费者在购买产品时也很少会要求商家将 “多退少补”以书面形式落实到买卖协议上,这就给一些不良建材商家事后对当初的口头承诺拒不认账留有可乘之机。 建议消费者不要轻信商家口头承诺, 应要求商家将其各项承诺落实到书面上。

退货运费引争议

“合同中明明约定家具出现质量问题时可以退货,但为什么还让我自己出运费呢?”“合同中只说予以退货, 并没说商家要承担运费。”今年5月份的一起投诉案例中买卖双方对于退货时产品的运费究竟该谁出,消费者与商家各执一词。

其实,在这样的争议中,商家的说法毫无疑问是站不住脚的,因为产品出现明显的质量问题, 属于产品制造商或销售商的过错,由此产生的 “三包”费用不应该由消费者承担。消费者如遭遇类似问题,应通过合法途径果断维权。

“床垫治病” 有点 “坑”

“说好的床垫有理疗功能, 能够治疗腰痛、增生等疾病,但使用后老人出现了头晕等症状,我们要求退货,希望能帮助协调。”这是今年4月份,一起消费者关于 “治病床垫”的投诉时的表述。

现在市场上有一些专门销售床垫的商家打出了 “磁疗体验馆”、 “理疗服务中心”的招牌,向消费者销售 “特殊床垫”。 这些店铺一般都位于繁华路段的临街底商,在大型家居建材卖场内难觅其踪影。这些产品究竟功效如何,使用之后的消费者对此说法不一,大家对待这类宣传应分外谨慎。

门窗尺寸设 “低消”

建材市场还有最低消费?这听起来有点不可思议, 但这样的事却实实在在的发生了。有消费者在一家门窗销售店购买玻璃推拉门时,商家起初说按面积计价,但当业主下单后,商家却提出 “每扇门面积不足1.6平方米时按1.6平方米计算”。消费者对此十分不解。

其实,门窗市场有 “最低消费”的现象并不鲜见,因为这涉及到裁切玻璃过程中的损耗问题,商家一般会将此情况提前说明。但本案中商家并未就此情况进行提前说明,以致引起了消费纠纷。建议消费者在购买玻璃门时一定要多留个心眼,提前问清楚是否有 “最低消费”,然后根据自家所需门窗尺寸具体衡量,并做出是否下单的决定。

“联购” 退货遭遇 “退礼” 尴尬

近年来家居市场上以“联盟”为主题的促销活动很多,这类活动往往优惠幅度很是诱人,但其引发消费争议的现象也十分常见。比如,李先生在4月份的一起家居建材“联购会”分别从四家商户购买了木门、 卫浴等产品, 之后参加了 “会场” 的抽奖活动,抽得一辆自行车。后来李先生对所购的木门提出退货要求,商家表示退货可以,但必须把奖品———自行车退回。李先生认为即使自己当初不买木门, 也可以获得抽奖机会,所以自己不应该退还奖品。这是促销活动比较常见的一类问题,建议消费者在参与这类活动时最好就 “退货”与 “如何处理奖品”之间的关系提前向活动举办方了解清楚,以免产生不必要的纠纷。


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